LATAR BELAKANG TELEKOM MALAYSIA

Permintaan terhadap perkhidmatan telekomunikasi pada masa kini terus berkembang pesat.

Bilangan pelanggan dan perkhidmatan telah meningkat di kawasan bandar mahupun luar

bandar. Sejajar dengan itu maka perkhidmatan tambahan dan baru terus diperluaskan

selaras dengan permintaan pengguna individu mahupun perniagaan.

Dengan mengambil peluang dari kedudukan pasaran yang semakin kukuh dan pengurusan

yang bertambah baik maka pada tahun 1946 lahirlah Jabatan Telekom Malaysia (JTM) yang

dibiayai sepenuhnya oleh kerajaan. Bagi memajukan dan menaikkan lagi taraf sektor

telekomunikasi ini maka pada tahun 1987, Jabatan Telekom Malaysia ini talah diswastakan

diatas nama Telekom Malaysia Berhad.

Namun begitu ia tetap dikawal selia oleh Kementeriaan Tenaga, Komunikasi dan Multimedia.

Sejajar dengan itu Telekom Malaysia Berhad telah mengorak langkah untuk terus

berkembang seiring dengan hasil pertumbuhan yang berterusan di mana ianya dapat

menambah kepada keuntungan yang tinggi. Telekom Malaysia Berhad juga penyumbang

besar dari segi pembangunan dalam pasaran telekomunikasi di Malaysia secara progresif.

Tujuan penswastaan ini adalah bertujuan untuk meningkatkan lagi taraf ekonomi,

kecekapan bekerja serta meningkatkan keupayaan dan kekerapan dalam verja yang

dinamik untuk menghadapi persaingan sama ada di dalam mahupun di luar negara.

Kerajaan Malaysia merupakan pemegang saham utama sebanyak 60 peratus dan 40

peratus lagi adalah di bawah pentadbiran individu (swasta). Pada masa ini, Ketua Eksekutif

Telekom Malysia Berhad adalah Dato’ Dr. Khir bin Abd. Rahman. Beliau merupakan orang

yang bertanggungjawab dalam pentadbiran Telekom Malaysia bagi merpertingkatkan dan

mewujudkan sistem rangkaian telekomunikasi yang canggih dan menjadi sebuah organisasi

yang unggul. Bagi mencapai syarikat yang bertaraf dunia Telekom Malaysia Berhad telah

menyusun kembali strategi perniagaannya iaitu dengan mengubah carta organisasi pada 1

Julai 1995.

SEJARAH TELEKOM MALAYSIA

Jabatan Telekom bermuda di negeri Perak pada tahun 1874 oleh J.W.W Birch. Pada tahun

1876, telah wujudnya talian sepanjang 27 batu menghubungi pejabat Residen di Kuala

Kangsar dan pejabat Penolong Residen di Taiping. Pada tahun 1882, talian tersebut telah

disambung keseberang Perai dan Pulau Pinang melalui kabel dasar laut. Ibusawat pertama

telah dipasang di Kuala Lumpur pada tahun 1981. Terdapat 21 talian telefon di Kuala

Lumpur pada tahun 1985. Dalam tahun 1990 perkhidmatan telefon MAGNETO yang pertama

telah dilancarkan ke Kudat, Kota Kinabalu dan Sandakan. Dalam tahun 1908 pula sistem

komunikasi bertambah maju dan telah wujud satu Jabatan Perkhidmatan Pos dan Telegram.

Pada tahun 1946, liarla Jabatan Telekom Ingerís. Pada tahun 1968 telah wujud Jabatan

Telecom Malaysia apabila Semensnjung Malaysia telah bercantum dengan Sabah dan

Sarawak. Kemudahan sambungjauh Terus Dail (STD) telah diberikan pada tahun 1962 di

antara Kuala Lumpur dan Singapura. Pada tahun 1963, gelombang mikro telah diperluaskan

ke Ipoh, Pulau Pinang, Kuantan dan Kota Bharu. Pada tahun 1964, pemasangan kabel dasar

laut SEACOM di antara Singapura dan Kota Kinabalu telah dilakukan pada tahun berikutnya

pula, ianya dipasang di antara Kota Kinabalu dan Hong Kong.

Pemasangan Stesen Satelit Bumi yang pertama di Kuantan telah dilancarkan pada tahun

1970 dan pada tahun 1975 pemasangan Ibusawat Telek Automatik digunakan dimana ahli

perniagaan dapat menghantar teleks tanpa melalui telefonis. Pada tahun 1979, pelanggan

yang disambung ke ibusawat jenis Sapura Elektronik telah diperkenalkan dengan

kemudahan Antarabangsa Terus Dail (ATD). Pada tahun 1981, Ibusawat Elektronik yang

pertama telah dilancarkan di Pelangi Johor. Sejak itu tidak kurang daripada 60% ibusawat

telefon terdiri daripada jenis berkomputer (SPC). Pada tahun 1981, Stesen Satelit Bumi yang

kedua telah dilancarkan di Ledu dan ia beroperasi dengan Satelit Lautan Hindi. Pada tahun

1983 perkhidmatan Datel dan Telefaks pula telah dilancarkan.

Perkhidmatan ATUR (Automatic Telephone Using Radio) telah diperkenalkan pada tahun

1984. pada tahun 1987 Customer Service System (CASS) pula diperkenalkan untuk

memudahkan urusan kerja. Perkhidmatan business INTELSAT (IBS) diperkenalkan di Kuala

Lumpur dan Pulau Pinang pada tahun 1988 dan pada tahun ini juga Telekom Malaysia

Berhad juga lebih memberi tumpuan kepada perlaksanaan stesen satelit bumi 2A di Kuantan

yang mempunyai rekabentuk dan teknologi yang termoden. Selepas itu TELEMAIL iaitu

perkhidmatan pesanan elektronik berasaskan computer dilancarkan dengan perkhidmatan

pos elektronik dalam versi bahasa melayu dan inggeris. Pada tahun 1990 diperkenalkan

pula perkhidmatan Toll-Free Antarabangsa dan diikuti pula dengan kadfon tanpa bayaran.

ISDN (Intergrated Service Digital Network) sistem yang lebih pantas pada masa kini telah

diperkenalkan pada tahun 1998 dimana sistem ini membolehkan pengguna berhubung dan

dapat melihat terus wajah orang yang dihubunginya dan pada tahun 1998 juga

diperkenalkan juga TM-CLIP iaitu pelanggan dapat melihat nombor telefon siapa yang

menghubungi mereka. Diperkenalkan pula teknologi “Video Cellullar” dan pemasangan lima

ibusawat telefon bergerak dan beberapa stesen induk di Malaysia yang juga merupakan

negara pertama yang menggunakan sistem tersebut di Asia.

Sistem MARS (Multi Accsess Radio System) telah diperkenalkan bagi menjaga kepentingan

penduduk luar Bandar. Usaha-usaha pembaikpulih mutu perkhidmatan diteruskan. Dengan

adanya kemajuan teknologi “Fiber Optic” iaitu rangkaian digital dan teknologi komputer.

Selepas ini tanggungjawab operasi akan diteruskan oleh Syarikat Telekom Malaysia (STM)

yang bakal menghadapi persaingan yang lebih Hebat daripada pesaing-pesaing dari dalam

mahupun dari luar.

MISI SYARIKAT

“Memberi kepuasan kepada pelanggan secara menyeluruh sambil berusaha untuk menjadi

sebuah syarikat telekomunikasi bertaraf dunia. Pencapaian maklamat ini melalui

pembangunan sumber manusia, membekal produk dan memberi perkhidmatan kualiti yang

cemerlang serta memenuhi keperluan negara, pekerja dan pemegang saham”.

VISI SYARIKAT

“ Visi kita adalah untuk menjadi Syarikat Telekomunikasi Pilihan dengan penumpuan kearah

menyampaikan Nilai Terunggul kepada pelanggan dan pihak-pihak yang berkepentingan

dalam syarikat”.

KESIMPULAN

Secara kesuruhannya, kami mendapati sistem (ESS) yang digunakan banyak memberi

manfaat kepada kakitangan TM iaitu bagi memudahkan mereka membuat permohonan cuti,

kelulusan cuti, pembatalan cuti dan penggantian pelulus.

Dalam sistem (ESS) ini merangkumi empat jenis cuti iaitu, Cuti Rehat Tahunan, Cuti

Kecemasan, Cuti Gantian Rehat Khas dan “Recall Leave”. “Recall Leave” ialah sejenis cuti

yang bertujuan untuk memulangkan kelayakan cuti tahunan anggota apabila berlaku situasi

di mana yang sudah diluluskan cuti dan sedang dalam cuti rehat tahunan atau cuti

kecemasan dipanggil balik bertugas.

Setelah kami membuat kajian, sistem (ESS) ini amat penting dalam sesebuah syarikat bagi

memudahkan permohonan cuti dilakukan tanpa perlu mengisi borang dan meminta

pelepasan pihak atasan.

Di samping itu mereka boleh meningkatkan teknologi yang serba canggih mengikut

peredaran teknologi pada masa kini. Contohnya TM tidak lagi menggunakan sistem (touch

screen) bagi kehadiran pekerja, tetapi mereka menggunakan sistem (punch card) bagi

merekod kehadiran kakitangan TM.

SISTEM EMPLOYEE SELF SERVICE

ESS WORKING TIME > LEAVE REQUEST" ADALAH SALAH SATU SUB-MODUL"EMPLOYEE SELF

SERVICE" YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGURUSKAN CUTI ANGGOTA.ANTARA FUNGSI YANG

ADA IALAH PERMOHONAN CUTI , KELULUSAN CUTI, PEMBATALAN CUTI DAN PENGGANTIAN

PELULUS.

MERANGKUMI EMPAT JENIS CUTI IAITU:-

CUTI REHAT TAHUNAN

CUTI KECEMASAN

CUTI GANTIAN REHAT KHAS

RECALL LEAVE

BAGAIMANA MEMOHON CUTI

DAFTAR MASUK KE ESS PORTAL

KLIK EMPLOYEE SELF-SERVICE

KLIK WORKING TIME

KLIL LEAVE REQUEST

KLIK TYPE OF LEAVE PILIH ANUAL LEAVE, EMERGENCY LEAVE ATAU REPLACEMENT

LEAVE

PILIH TARIKH MULA CUTI DAN AKHIR CUTI

TAIPKAN NOTA UNTUK PELULUS DIRUANG NOTE FOR APPROVE

KLIK REVIEW

KLIK SEND

TAMAT

BAGAIMANA MEMBATALKAN CUTI

DAFTAR MASUK KE ESS PORTAL

KLIK EMPLOYEE SELF SERVICE

KLIK WORKING TIME

KLIK LEAVE REQUEST

KLIK OVERVIEW OF LEAVE

PILIH CUTI YANG INGIN DIBATALKAN

KILK DELETE

TAIPKAN NOTA UNTUK PELULUS DI RUANG NOTE FOR APPROVER

KLIK REVIEW

KLIK SEND

TAMAT

RECALL LEAVE

DAFTAR MASUK KE ESS PORTAL

KLIK EMPLOYEE SELF SERVICE

KLIK WORKING TIME

KLIK LEAVE REQUEST

KLIK TYPE OF LEAVE

PILIH RECALL LEAVE

PILIH TARIKH MULA CUTI DAN AKHIR CUTI

TAIPKAN NOTA UNTUK PELULUS DI RUNAG NOTE FOR APPROVER

KLIK REVIEW

KLIK SEND

TAMAT

BAGAIMANA MELULUSKAN PERMOHONAN CUTI

DAFTAR MASUK KE PORTAL ESS

DI UNIVERSAL WORKLIST KLIK PADA SENARAI PERMOHONAN

KLIK PADA MAKLUMAT CUTI YANG HENDAK DILULUSKAN ATAU DITOLAK

KLIK APPROVE ATAU REJECT

KLIK REVIEW

KLIK APPROVE REQUEST ATAU REJECT REQUEST

TAMAT

BAGAIMANA MANAGE SUBSTITUTION

DAFTAR MASUK KE ESS PORTAL

DI UNIVERSAL WORKLIST KLIK MANAGE SUBTITUTION

KLIK CREATE RULE

KLIK PICK

TAIP NAMA DAN KLIK SEARCH

KLIK ASSIGN

KLIK NEXT

PILIH AT ONCE ATAU ON

KLIK SAVE

TAMAT

1.4Telekom Malaysia Berhad

Telekom Malaysia Berhad (TM) merupakan syarikat telekomunikasi terbesardiMalaysia dan

kedua terbesar di Asia Tenggara.Telekom Malaysia memegang hakmonopoli untuk penyediaan

rangkaian telefon talian darat serta mempunyai peganganyang kukuh dalam pasaran komunikasi telefon

mudah alih setelah mengambil alihCelcom Berhad dan mengabungkannya dengan perkhidmatan mudah

alih sendiri, TMTouch.

Telekom Malaysia pada asalnya dibiayai sepenuhnya oleh kerajaan, JabatanTelekom Malaysia

(JTM).Telekom Malaysia diswastakan pada 12 Oktober 1984 dandikenali sebagai Syarikat Telekom

Malaysia Berhad (JTMB).Telekom Malaysiadisenaraikan dalam Bursa Malaysia pada 9 September

1990.Pada April 2005, TelekomMalaysia secara rasminya menukar jenama dari Telekom Malaysia

kepada TM.

Logo baru melibatkan tiga warna iaitu jingga, biru dan merah.Warna

jinggamelambangkansemangat yang dipamerkan warga TM Net Berhad.Manakala merahmelambangkan

identiti Celcom.Perkataan ‘TM’ yang berwarna biru memberi maksudkumpulan TM sebagai sebuah

organisasi yang empati, dan mempunyai semangat danjiwa yang kental.Gabungan ketiga-tiga warna ini

menunjukkan TM Net Berhad, Celcomdan Telekom Malaysia berkerja seiring dalam mencapai matlamat

organisasi.Rajah 1.4.1 : Logo Telekom Malaysia Berhad3

Telekom Malaysia Berhad (TM) menyediakan perkhidmatan yang luas dari segiperkhidmatan

suara, perkhidmatan maklumat, perancangan sumber syarikat,perkhidmatan internet, perkhidmatan talian

mudah alih, satelit, maritim dan radio, siarandan pakar perkhidmatan rangkaian.

Terdapat tiga (3) jenis perniagaan yang dilaksanakan di dalam TelekomMalaysia.Perniagaan

kecil, sederhana dan korporat membekalkan talian tempatan danperkhidmatan panggilan jarak

jauh.Panggilan merupakan panggilan yang di buat didalam kawasan bandar dan di antara bandar dengan

bandar yang mempunyai caj dankawasan liputan panggilan yang sama.Panggilan jarak jauh dibahagikan

kepadapanggilan nasional dan panggilan antarabangsa.Panggilan nasional merupakanpanggilan yang

dibuat di antara bandar dengan kawasan luar liputan sebagai contohpanggilan dari Sibu ke Kuala Lumpur

manakala panggilan antarabangsa merupakanpanggilan yang di buat ke luar negara seperti panggilan

dari Malaysia ke Indonesia.Jualan keseluruhan TM menyumbang kepada industri telekomunikasi secarakeseluruhan. Ianya juga pekar dalam mereka dan membekalkan penyelesaianinfrastruktur telekomunikasi yang terbaik pada pelanggan TM.

1.5Visi TM

Untuk menjadi syarikat telekomunikasi pilihan dengan penumpuan ke arahmenyampaikan nilai

terunggul kepada pelanggan dan pihak-pihak lain yangberkepentingan dalam syarikat.4

1.6Misi TMBerikut merupakan misi TM:a)Menjadi peneraju yang diiktiraf dalam semua pasaran yang kita ceburi.b)Menjadi sebuah organisasi yang memberi tumpuan kepada pelanggan danyang menyediakan penyelesaian setempat yang menyeluruh.c)Membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan dan rakan niaga kitaberdasarkan kepercayaan.d)Menjana nilai pemegang saham dengan merubut peluang-peluangperniagaan di Asia Pasifik dan lain-lain pasaran serantau terpilih.e)Menjadi majikan pilihan yang memberi inspirasi ke arah kecemerlanganprestasi.1.7Pernyataan Dasar Keselamatan Pekerjaan, Kesihatan Dan Alam Sekitar TM

Telekom Malaysia Berhad (TM) komited untuk menjadi peneraju komunikasigenerasi baru Malaysia

yang memenuhi keperluan pelanggan melalui inovasi dankecemerlangan perlaksanaan dan juga akan berusaha untuk

:a)

Mematuhi keperluan semasa perundangan Keselamatan Pekerjaan danKesihatan (OSH) dan Alam Sekitar

yang berkaitan dengan keperluan-keperluanlain,b)

Mengambil langkah yang sesuai dan pratikal mencegah danmenghapuskan risiko kecederaan dan

kemudaratan kesihatan anggota TM,kontraktor dan pihak-pihak lain yang mungkin terjejas berikutan

aktivitiperniagaan TM,5

c)Mangamb

il langkah

proaktif ke arah

mencegah penc

emaran dank

erosakan harta

benda, mem

elihara dan menj

aga alam sekita

r termasuksu

mber-sumber

asli, dan

d)

Memastika

n penin

gkatan

prestasi

Sistem

Pengurusa

n OSH

dan Alam

Sekitar

(OSHE)

yang

berterusan.

Keselamatan

pekerjaan, kesih

atan dan alam

sekitar adala

h tanggungja

wab setiapangg

ota dan juga

tanggungjawab

utama semu

a peringkat

Pengurusan TM

dan adalahdiha

rapkan agar

semua angg

ota dapat meny

umbang ke arah

mencapai kesel

uruhanobjektif

OSHE.

TM akan

menyediak

an sumb

er yang

perlu dan

mencukupi

untuk melak

sanakan

dasar ini

dan mem

astikan

ianya diheb

ah dan

difahami.

TM juga akan

menggalakan

inisiatif-inisiat

if dan mengguna

pakai amalan

budaya kerjat

erbaik agar

dapat mewujudka

n kesedaran

di kalangan

anggota tenta

ng tanggungja

wabindividu terha

dap keselamat

an, kesihatan

dan alam

sekitar.

1.8

Telekom

Malaysia

Berhad

Cawa

ngan Sibu

Telekom

Malaysia

Berhad

cawangan

Sibu terba

hagi kepa

da 2 unit

(

Rajah

1.8.1.1)

iaitu:

1.8.1 Unit

1

6

Ibu sawat unit 1

dibuka deng

an rasminya

pada 30 Nove

mber 1972 oleh

YangBerhormat

Menteri Perhu

bungan Tan

Sri Haji Sardo

n Bin Jubir p.m.n

.dalam unit1

ini dikhaskan

untuk memprose

s pesanan,

menerima adua

n pelanggan,

melakukan prom

osi dan seba

gainya.Unit 1

terbahagi kepa

da enam (6)

dengantugasan

yang berlainan

dan saling berka

itan bagi mela

hirkan sebu

ah syarikatyan

g berjaya

iaitu ‘Customer

Service Mana

gement’ (CSM

), ‘Small

MediumEnterpri

se’ (SME Sales

), ‘Enterprise

Sales’, ‘Gove

rnment Sales

’, ‘Business,

Research &

Development’

(BRD) dan ‘Cons

umer Sales’

(CS).Setiap

unitmelaksanak

an tugasan

yang berlainan

dan saling berka

itan sesama

unit bagimela

hirkan sebu

ah syarikat

yang berjaya.

(1)Custom

er Servi

ce Mana

gement

(CSM)

Bagi mencapai

matlamat TM

Berhad secar

a keseluruha

n, CSM telah

menetapkan

para pekerja

mereka untuk

mengikut Visi

dan Misi ‘Cust

omerService

Management’

(CSM) atau dahul

unya dikenali

sebagai ‘Cust

omerManageme

ntDivision’ (CMD

) iaitu:

a) Misi

Menjadi

pusat peng

urusan

kredit yang

mementin

gkan

kepuasan

pelanggan.

b) Visi•

Membangunka

n kecekapan

dan kemahiran

modal insan

melaluipembel

ajaran yang

berterusan di

mana memberi

inspirasi kepa

dakecemerlanga

n prestasi.

•

Meningkat

kan siste

m kutipa

n kredit

untuk mem

aksim

umkan

kutipan

hutang

secara

berterusan.

Di bawa

h ‘Cust

omer Servi

ce Mana

gement’

(CSM)

terdapat

empa

t (4) unit

bagi mem

enuhi visi

dan misi

‘Customer

Service

Manageme

nt’ (CSM

) iaitu:

a)Unit

Peng

urusan

Kredit atau

‘Credit

Manageme

nt Unit’

(CMU)

7

Unit Pengurusa

n kredit meru

pakan baha

gian untuk meng

hentikan taliant

etap untuk seme

ntara atau ‘temp

orary out of servic

e’ (TOS).Bah

agianini juga

turut mengurusk

an akaun

semasa dan

akaun pena

mat pelanggan.

b)‘Flyin

g Squa

d’ (Stre

amyx)

‘Flying

squad’

merupaka

n baha

gian yang

berkaitan

dengan

strea

myx dan

kerosakan

pada mode

m

pelanggan.

c)‘Com

plaint mana

gement &

Quality

Service’

Unit ini

akan mem

beri perkh

idmatan

kepada

pelanggan

jika

pelanggan

ingin berur

usan deng

an unit-

unit

yang lain.

d)‘Sibu

Order Proce

ssing and

Service

Delivery’

Unit ini

bertanggu

ngjawab

untuk mem

proses

maklumat

atau data

pelanggan

baru mahu

pun

yang lama.

(2)‘Sma

ll Medi

um Enter

prise’

(SME)

Unit ini

bertanggu

ngjawab

untuk mem

antau serta

mengurusk

an akau

n-

akaun

untuk syarik

at kecil.

(3)‘Ente

rprise

Sales’

Unit ini

bertanggu

ngjawab

untuk mem

antau serta

mengurusk

an akau

n-

akaun

kerajaan

dan syarik

at

besar.

(4)‘Gov

ernment

Sales’

Unit ini

bertanggu

ngjawab

untuk mem

antau serta

mengurusk

an akau

n-

akaun

untuk jabat

an

kerajaan.

(5)‘Con

sumer

Sales’ (CS)

Unit ini berta

nggunjawab

untuk melakukan

kerja atau aktivit

i memprom

osikanjualan

yang sedia ada

di TM contohnya

seperti Block

buster dan seba

gainya.Unit ini

amatlah penti

ng untuk meya

kinkan para

pelanggan dala

m produ

k yang

8

akan dipro

mosikan.Un

it ini terba

hagi kepa

da dua

iaitu ‘Sale

s Plann

ing dan

‘Customer

Mana

gement’.

(6)‘Busi

ness Rese

arch and

Developme

nt’

(BRD)

Unit ini berta

nggungjawab

untuk mengurusk

an projek

berkenaan deng

ankawasan

baru untuk pema

sangan kabin

et baru.Unit

ini akan mela

wat kekawasa

n tapak pemb

inaan kabinet

yang baru.

Jika kawa

san

tersebut

bersesuaia

n, mere

ka akan

berurusan

dengan

unit ‘Netw

ork Devel

opment’

(NTD).

Rajah 1.8.1.

1 : Carta

Organisas

i Unit 1

1.8.2Unit

2 Regi

onal Netw

ork Oper

ation

(RNO)

Unit 2 meru

pakan baha

gian teknikal

secara kesel

uruhannya yang

melibatkanpeny

elarasan, pemb

aikpulihan, serta

pemasangan.Un

it 2 terbahagi

kepada beber

apabahagi

an iaitu:

a)‘Trou

ble Repo

rt Team

’ (TR

Team)

TR Team

berfungsi

untuk meng

uji talian

(test line)

di kabin

et

setelah

menerima

aduan

daripada

pelanggan

dari baha

gian Sepik

at. ‘TR

Team’

Unit 1

Customer

ServiceManage

ment(CSM)Sibu Order

Processing

and

ServicesDeliveryComplai

nt

Managementand

QualityServices

Flying Squad

(Streamyx)

CreditManage

mentUnit

(CMU)

Enterprise

Sales

Government

Sales

BusinessResearch

&

DevelopmentSales

Planning

Consumer

Sales

Customer

ManagementSME

Sales

9

akan meng

hubungi

bahagian

‘Main Distri

bution

Frame’

(MDF

) untuk

memastika

n talian

telah

diperbaiki.

b)‘Fibe

r’‘Fiber’

berfungsi untuk

menguji talian

(test line) di

kabinet dan

‘FiberDistributio

n Box’ (FDB)

hanya untuk

‘fiber’ di mana

dahulunyameng

gunakan timah

untuk penyambu

ngan talian intern

et.Permasalahan

selalunya timbul

apabila peker

ja salah mem

asang ‘fiber’

pada kabinet.

c)‘Wire

less’‘Wireless’

merupakan

bahagian ‘Tran

smission’ atau

dikenali seba

gai‘RNO TX’.‘

Wireless’ berfu

ngsi melalui

gelombang

yang dihantar

melaluipancaran

yang disalurkan.

d)‘Mai

n Distri

bution

Frame’

(MDF)

‘MDF’ berpe

ranan untuk

menarik

kabel utam

a pada

litar

talian bagi

memastika

n talian

di setiap

rumah

berfungsi

deng

an baik.

e)‘Coo

per

Cable’

Bahagian

ini terba

hagi kepa

da empa

t (4) baha

gian iaitu:

i.

‘Exchange

Side’

(E/Side)

Bahagian

ini berfu

ngsi untuk

memantau

tekanan

angin yang

terdapat

pada kabel.

ii.

‘Distributio

n Side’

(D/Side)

Bahagian

ini berfu

ngsi untuk

membaikp

ulih masal

ah yang

terdapat

pada kabel.

iii.‘Civil’

Membuat

kerja pemb

aikan dan

pengalihan

kabel jika

terdapat

projek

yang mung

kin akan

mero

sakan kabel.

iv.

‘Rehad’

10

Membuat

pembaikan

pada kabel

yang patah

atau mem

punyai

kerosakan

yang teruk.

f)‘Data

services’

i.

Sebuah pasuk

an yang amat

penting berha

dapan deng

anpelanggan

yang mana keba

nyakannya adala

h pelanggan

sektorkorporat

di mana mere

ka haruslah

memperkemask

an diri deng

anpenampilan

yang amat meya

kinkan

pelanggan.

ii.

Berperanan

untuk mem

asang dan

membaikp

ulih litar

data agar

dapat menc

apai sasar

an masa

dan kualiti

seperti

yang

ditetapkan.

g) Sepik

ati.

Merupakan

bahagian mene

rima aduan

pelanggan di

manapelanggan

akan membuat

panggilan 100

dan di tapis

seterusnyaadua

n tersebut

akan dihantar

kepada baha

gian ini.

ii.

Membaha

gikan tugas

kepada

‘TR Team

’ untuk

meny

elesaikan

masalah

pelanggan.

h)‘Net

work Devel

opment’

Berperanan untuk

menguruskan

projek untuk

membuat kabin

et atau‘main

hole’ yang baru.

Jika kabinet

telah siap, mere

ka akan meng

ujitalian.Unit ini

mengutamakan

keselamatan

pihak kontraktor.

Jika pihakkontr

aktor tidak mem

atuhi peraturan-

peraturan yang

telah ditetapkan

olehpihak TM,

unit ini diberi

kuasa untuk mem

ecat pihak kontr

aktor serta 

merta.

Unit 2Regional NetworkOperatio

n(RNO)

RNO ACCESS

RNO SWRNO TM

Fiber

TRTeam

Wireless

MainDistribution

Frame(MDF)

CooperCable

DataServicesSepikat

NetworkDevelop

ment

D/SE/SCivil

Rehad

11BAB 1Telekom SibuDownload this Document for FreePrintMobileCollectionsReport Document

Info and Rating

network operation

government consumer

divisions

sme

malaysia berhad

dan misi

visi dan

kabinet

(more tags)

azroladenan

Share & Embed

Related Documents

PreviousNext

1.

p.

p.

p.

2.p.

p.

p.

3.p.

p.

p.

4.p.

p.

p.

5.p.

p.

p.

6.p.

More from this user

PreviousNext

1.

6 p.

3 p.

3 p.

2.13 p.

21 p.

12 p.

3.24 p.

7 p.

13 p.

Recent Readcasters

Add a Comment